SMQ / ISO 9001
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ORGANISER LE FONCTIONNEMENT DES PROCESSUS AFIN DE GARANTIR LA SATISFACTION DES CLIENTS
Dans de nombreux secteurs économiques, la qualité est devenue un paramètre incontournable de la négociation client-fournisseur. L’existence d’un Système de Management de la Qualité (SMQ) assure au client qu’il existe chez son fournisseur :
- Une organisation interne claire et définie
- Des procédures de travail maîtrisées
- Un suivi et un contrôle du produit et des exigences clients.
Quant au fournisseur, le bon fonctionnement de son SMQ lui facilite la gestion des infrastructures et des ressources humaines (transmission du savoir) et lui permet d’entrer dans une démarche d’amélioration continue. NOVALLIA intervient à 2 niveaux :
- Accompagnement à la mise en place d’un Système de Management Qualité : l’objectif pour l’entreprise est alors de :
- Maîtriser et optimiser l’organisation interne de ses processus (activités, flux d’informations…)
- Valoriser son image auprès de ses clients
- Motiver son personnel autour d’un projet d’entreprise.
- Assistance sur un SMQ déjà existant
- Apporter une vision nouvelle et extérieure sur le SMQ existant
- Fournir une assistance méthodologique et technique sur des points particuliers
- Sous-traiter des opérations ponctuelles relevant du SMQ.
Dans les deux cas, NOVALLIA proposera un accompagnement personnalisé et adapté aux spécificités de l’entreprise.